Términos y Condiciones

1. Definiciones

• «Astillero» / «nosotros» / «nos»: la empresa de consultoría de negocios con domicilio en Avenida Calle 26 #92-32, Bogotá 110931, Colombia.
• «Usuario» / «usted»: cualquier persona que accede al sitio web o contrata un servicio.
• «Servicio» / «encuadre»: cualquiera de los tres servicios de consultoría descritos en el sitio: Facilitación de Hoja de Ruta de Producto, Sesión de Alineación de Partes Interesadas o Programa de Entrevistas de Descubrimiento.
• «Contrato de servicio»: el documento escrito acordado entre Astillero y el cliente antes de iniciar cualquier encuadre, que detalla el alcance, plazo, precio y entregables.
• «Contenido»: toda la información, textos, diseños y materiales publicados en el sitio web.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web constituye la aceptación de estos términos. Para contratar cualquier servicio de Astillero se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos en nombre propio o de la organización que representa. Al enviar el formulario de contacto o suscribir un contrato de servicio, usted declara contar con dicha capacidad.

3. Descripción de los servicios

Astillero ofrece servicios de consultoría de negocios en Colombia, centrados en facilitación de procesos de decisión, alineación de equipos y diseño de prácticas de investigación con clientes. Los tres encuadres disponibles son:

• Facilitación de Hoja de Ruta de Producto — alcance de una línea de producto, seis semanas.
• Sesión de Alineación de Partes Interesadas — hasta cinco grupos, cinco semanas.
• Programa de Entrevistas de Descubrimiento — doce semanas, doce entrevistas.

Los servicios se prestan principalmente para organizaciones con operaciones en Colombia. La disponibilidad de fechas de inicio está sujeta a la agenda de Astillero y se confirma por escrito antes de formalizar el contrato.

4. Responsabilidades del usuario

Al utilizar el sitio web, usted se compromete a:

• No reproducir, distribuir ni modificar el contenido del sitio sin autorización escrita de Astillero.
• No utilizar el sitio para fines ilícitos o que contravengan la normativa colombiana.
• Proporcionar información veraz al completar el formulario de contacto.
• No intentar acceder a partes del sitio que no estén destinadas al público general.

En el marco de un encuadre contratado, el cliente se compromete a facilitar el acceso a la información y personas necesarias según lo acordado en el contrato de servicio, y a participar de buena fe en las sesiones y entrevistas programadas.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web de Astillero — incluyendo textos, diseños, metodologías descritas y materiales de marca — es propiedad de Astillero y está protegido por la legislación colombiana de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y normas concordantes). Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al contenido del sitio con fines informativos personales.

Los entregables producidos en el marco de un encuadre contratado (hojas de ruta, declaraciones de propósito, archivos de hallazgos) son propiedad del cliente al momento de la entrega y pago completo, salvo lo estipulado de otra manera en el contrato de servicio.

6. Condiciones de pago

• Moneda: todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
• Precios: Facilitación de Hoja de Ruta COP 455.000 · Alineación de Partes Interesadas COP 965.000 · Entrevistas de Descubrimiento COP 1.390.000.
• Facturación: el detalle de condiciones de pago (anticipo, forma de pago, plazos) se establece en el contrato de servicio previo al inicio del encuadre.
• Modificaciones de alcance: cualquier ampliación del alcance acordado requiere un acuerdo escrito adicional y puede implicar un ajuste en el precio.
• Cancelaciones: las condiciones de cancelación y devolución se detallan en el contrato de servicio individual. Como norma general, los gastos incurridos en la fase de preparación no son reembolsables si el cliente cancela con menos de 5 días hábiles de anticipación a la jornada principal.

7. Términos específicos del servicio de consultoría

• Alcance definido: cada encuadre tiene un alcance documentado que no se amplía sin acuerdo escrito previo.
• Confidencialidad: Astillero trata con reserva toda la información compartida durante el encuadre. Los detalles se establecen en el acuerdo de confidencialidad firmado antes de iniciar.
• Entregables: los documentos producidos (hoja de ruta, registro de eliminaciones, declaración de propósito, archivo de hallazgos) se entregan al cliente en formato digital al cierre del encuadre.
• Participación del cliente: la calidad del resultado del encuadre depende en parte de la participación activa del equipo del cliente. Astillero no puede compensar la falta de disponibilidad o participación del cliente en las sesiones acordadas.

8. Limitación de responsabilidad

Los servicios de Astillero son servicios de facilitación y consultoría de procesos. Astillero no formula recomendaciones de inversión, asesoramiento legal ni atención en salud. Los resultados del trabajo dependen de las decisiones que tome el equipo del cliente durante y después del encuadre.

En ningún caso la responsabilidad total de Astillero frente al cliente por daños derivados de los servicios prestados excederá el monto pagado por el encuadre correspondiente. Astillero no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios o daños emergentes de cualquier naturaleza.

En caso de fuerza mayor (eventos fuera del control razonable de las partes), Astillero notificará al cliente en el menor tiempo posible y acordarán de buena fe las medidas a tomar.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado un contrato de servicio mediante comunicación escrita. Las condiciones específicas de terminación anticipada, incluyendo las obligaciones económicas de cada parte, se establecen en el contrato de servicio individual. Las secciones de estos términos referidas a propiedad intelectual, confidencialidad y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación del contrato.

10. Resolución de disputas y ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia o reclamación, las partes se comprometen a intentar una resolución amigable mediante comunicación directa en un plazo de 30 días calendario. Si no se alcanza un acuerdo, las disputas se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, a los que las partes se someten expresamente.

11. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: junto con el contrato de servicio individual y el acuerdo de confidencialidad, estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del sitio y la prestación de los servicios.
• Divisibilidad: si alguna cláusula de estos términos fuera declarada inválida, el resto continuará en vigor.
• Renuncia: el hecho de que Astillero no ejerza un derecho previsto en estos términos en un momento dado no implica la renuncia a ese derecho.
• Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones indicadas en el contrato de servicio.

12. Cambios en los términos

Astillero puede actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en el documento actualizado. Si los cambios son materiales, lo notificaremos por correo electrónico a los clientes con relación activa. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto para asuntos legales